טלפונים, שירות לקוחות ואזור אישי בחברות הביטוח – מדריך מרוכז

אתר עצמאי, לא החברה. המספרים כאן לקוחים מהאתרים הרשמיים של החברות. לכל חברה יש קישור לאתר שלה.

מי עונה לכם, באיזה מספר ומתי: בעמוד הזה מרוכזים מספרי השירות והתביעות של 13 חברות ביטוח, בביטוחי חיים ובריאות, כפי שהם מופיעים באתרים הרשמיים שלהן, עם תאריך הבדיקה. לכל חברה יש גם קישור לאזור האישי ולסקירה שלנו עליה, כדי שתגיעו למחלקה הנכונה כבר בשיחה הראשונה.

אנחנו לא מוקד של אף חברה, ואין בעמוד מספר שלנו. כל מספר כאן מחייג ישירות לחברת הביטוח.

קפיצה לחברה (לפי האלף-בית)

• איילון
• ביטוח 9000000
• ביטוח ישיר
• הכשרה
• הפניקס
• הראל
• ווישור
• כלל
• ליברה
• מגדל
• מנורה מבטחים
• שומרה
• AIG

איילון – טלפון שירות לקוחות

באיילון יש מוקד ראשי אחד, ובו גם השירות והתביעות של ביטוחי בריאות, סיעוד ותאונות אישיות.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות, מוקד ראשי	*6677	א'–ה' 08:00–16:00
שירות ותביעות: בריאות, סיעוד ותאונות אישיות	*6677	א'–ה' 08:00–16:00
וואטסאפ, ביטוח חיים וביטוח רכב	050-7779131	א'–ה' 08:00–16:00

אזור אישי: כניסה באתר איילון · הסקירה שלנו על איילון

ביטוח 9000000 – טלפון שירות לקוחות

באתר הרשמי החברה מופיעה בשם "ביטוח 9". לביטוחי חיים, בריאות ותאונות אישיות יש בה מוקד שירות אחד, והשעות שונות מעט בין התחומים.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות, ביטוח חיים	03-9000028	א'–ה' 08:00–15:00, ו' וערבי חג 09:00–13:00
שירות לקוחות, ביטוח בריאות ותאונות אישיות	03-9000028	א'–ה' 08:00–16:00, ו' וערבי חג 09:00–13:00

אזור אישי: כניסה ללקוחות קיימים, בקוד חד-פעמי ב-SMS או במייל · הסקירה שלנו על ביטוח 9000000

ביטוח ישיר – טלפון שירות לקוחות

בביטוח ישיר מוקד השירות של ביטוחי החיים, הבריאות, התאונות האישיות והמשכנתא הוא אותו מספר. השעות משתנות מעט לפי סוג הביטוח, ולפניות הציבור יש מספר נפרד.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות, ביטוח בריאות ותאונות אישיות	03-5555528	א'–ה' 08:00–16:00, ו' וערבי חג 09:00–13:00
שירות לקוחות, ביטוח חיים	03-5555528	א'–ה' 08:00–15:00, ו' וערבי חג 09:00–13:00
שירות לקוחות, ביטוח משכנתא	03-5555528	א'–ה' 08:00–16:00, ו' וערבי חג 08:00–12:00
פניות הציבור	03-5653620	א'–ה' 08:30–16:30

אזור אישי: כניסה ללקוחות קיימים, בקוד חד-פעמי ב-SMS או במייל · הסקירה שלנו על ביטוח ישיר

הכשרה – טלפון שירות לקוחות

אצל הכשרה הקישור כאן הוא לדף הבית בלבד. המוקד הטלפוני והשעות כתובים שם.

מחלקה	טלפון	שעות
מוקד טלפוני	*3453	א'–ה' 08:00–16:00

אזור אישי: מדף הבית של הכשרה, הקישור "אזור אישי" (המסלול נבדק ב-7.10.2026) · הסקירה שלנו על הכשרה

הפניקס – טלפון שירות לקוחות

בהפניקס מוקד הבריאות והסיעוד ומוקד ביטוח החיים עונים באותו מספר, ובמוקד החיים מטפלים גם בתביעות. לשניהם יש גם וואטסאפ.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות: בריאות, סיעוד ושיניים	*3455	א'–ה' 08:30–16:00
שירות: ביטוח חיים ומנהלים, כולל תביעות	*3455	א'–ה' 08:30–16:00
וואטסאפ, לשני המוקדים	054-9893455	א'–ה' 08:30–16:00

אזור אישי: כניסה באתר הפניקס · הסקירה שלנו על הפניקס

הראל – טלפון שירות לקוחות

בהראל אותו מוקד עונה בביטוח בריאות ובביטוח חיים. לתביעות חיים, נכות ואובדן כושר עבודה יש מספר נפרד, ויש גם קו לתמיכה בכניסה לאזור האישי.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות, בריאות וחיים	*2735 או 03-7547777	א'–ה' 08:30–16:00
תביעות חיים: נכות, מוות, אובדן כושר עבודה	03-9208103	א'–ה' 08:00–14:00
תמיכה בכניסה לאזור האישי	03-7547060	א'–ה' 08:00–16:00

אזור אישי: כניסה באתר הראל · הסקירה שלנו על הראל

ווישור – טלפון שירות לקוחות

ווישור (weSure) עונה בטלפון ובוואטסאפ באותן שעות, ומפרסמת גם ערוץ בטלגרם.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות	*6835	א'–ה' 08:30–16:30, ו' 08:30–12:30
וואטסאפ	054-1466490	א'–ה' 08:30–16:30, ו' 08:30–12:30

אזור אישי: כניסה באתר ווישור · הסקירה שלנו על ווישור

כלל – טלפון שירות לקוחות

בכלל יש מספר אחד לשירות ומספר אחד לתביעות, לביטוחי חיים ולביטוחי בריאות וסיעוד. אצל שניהם אפשר לחייג גם למספר רגיל.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות: חיים, בריאות וסיעוד	*5454 או 03-9420440	א'–ה' 08:30–16:00
תביעות: חיים, בריאות וסיעוד	*6564 או 03-6387820	א'–ה' 08:30–16:00
וואטסאפ	054-8600068	א'–ה' 08:30–16:00

חשבון אישי: כניסה באתר כלל · הסקירה שלנו על כלל

ליברה – טלפון שירות לקוחות

ליברה עוסקת בעיקר בביטוח רכב ודירה. בתחום החיים היא מוכרת ביטוח חיים (ריסק) וביטוח חיים למשכנתא, והשירות לכולם במוקד אחד.

מחלקה	טלפון	שעות
מוקד שירות	*6323	א'–ה' 08:00–20:00, ו' 08:00–13:00
מוקד שירות, מספר רגיל	073-3949222	כמו המוקד

ליברה מציינת באותו עמוד שהשעות עשויות להשתנות בגלל המצב הביטחוני.

אזור אישי: כניסת מבוטחים באתר ליברה · הסקירה שלנו על ליברה

מגדל – טלפון שירות לקוחות

אצל מגדל הקישור כאן הוא לדף הבית בלבד. המוקד הכללי עונה גם בביטוחי בריאות וחיים, וגם בתביעות שלהם.

מחלקה	טלפון	שעות
מוקד שירות לקוחות כללי, כולל ביטוח פרט, חיים ובריאות	03-9201010	א'–ה' 08:30–16:00. ביום ו', בערבי חג ובחגים סגור
תביעות: חיים, בריאות, סיעוד, אובדן כושר עבודה	03-9201010	08:30–16:00
ביטול פוליסה, ביטוחי חיים ובריאות	076-8865866	לא כתובות בעמוד הביטול

אזור אישי: מדף הבית של מגדל, הקישור "כניסה למגדל שלי" (המסלול נבדק ב-7.10.2026) · הסקירה שלנו על מגדל

מנורה מבטחים – טלפון שירות לקוחות

במנורה מבטחים כל המוקדים של ביטוחי בריאות, סיעוד פרטי וחיים, בשירות ובתביעות, זמינים באותו מספר.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות: בריאות, סיעוד פרטי, חיים	*2000	א'–ה' 08:00–16:00
תביעות: בריאות, סיעוד פרטי, חיים	*2000	א'–ה' 08:00–16:00

אזור אישי: כניסה באתר מנורה מבטחים · הסקירה שלנו על מנורה מבטחים

שומרה – טלפון שירות לקוחות

שומרה עוסקת בעיקר בביטוח רכב, דירה ועסקים. לשירות, לתביעות ולפניות הציבור יש בה מספרים נפרדים.

מחלקה	טלפון	שעות
שירות לקוחות	03-9258074	א'–ה' 08:30–15:30
מחלקת תביעות	03-9258020	א'–ה' 08:30–16:00
פניות הציבור	03-9258000	א'–ה' 08:00–16:00

אזור אישי: כניסה באתר שומרה · הסקירה שלנו על שומרה

AIG – טלפון שירות לקוחות

ב-AIG יש מוקד טלפוני אחד ווואטסאפ, באותן שעות. תביעות פותחים ובודקים גם באזור האישי.

מחלקה	טלפון	שעות
מוקד שירות	03-9272300	א'–ה' 09:00–16:00, ו' 08:00–12:00
וואטסאפ	052-8880337	א'–ה' 09:00–16:00, ו' 08:00–12:00

אזור אישי: כניסה באתר AIG · הסקירה שלנו על AIG

מה להכין לפני שמתקשרים לחברת הביטוח?

שיחה מוכנה היא שיחה קצרה. חמישה צעדים, לפי הסדר:

1. מספר הפוליסה. לא יודעים מהו, או אפילו באיזו חברה הביטוח? בהר הביטוח מוצגות הפוליסות שעל שמכם, ואצל מי כל אחת נקנתה.
2. מספר תעודת הזהות של המבוטח. בחלק מהחברות, למשל בביטוח ישיר ובביטוח 9, הכניסה לאזור האישי מתחילה בו.
3. מה בדיוק אתם רוצים: בירור, שינוי, ביטול או תביעה. בחלק מהחברות לתביעות יש מספר נפרד, והוא כתוב למעלה.
4. המסמכים לידכם: דף פרטי הביטוח, המכתב שקיבלתם מהחברה, קבלות.
5. דף ועט: שם הנציג, התאריך ומה סוכם. אם הטיפול יתעכב, זה מה שתצרפו לפנייה הבאה.

שימו לב לשעות: רוב המוקדים בעמוד פועלים בימים א'–ה' בשעות היום, ובחלק מהחברות גם ביום ו' בבוקר.

מה עושים כשחברת הביטוח לא עונה?

יש סדר פעולות מסודר, ורוב הבעיות נפתרות בשלבים הראשונים שלו:

1. מנסים ערוץ אחר שהחברה מפרסמת: וואטסאפ, אזור אישי או מייל. אצל חלק מהחברות הם מופיעים למעלה.
2. כותבים לממונה על פניות הציבור בחברה. לפי חוזר של רשות שוק ההון, החברה עונה בכתב לפנייה בכתב תוך 30 יום, ולאזרח ותיק תוך 21 יום.
3. לא קיבלתם מענה, או שהתשובה לא מספיקה? מגישים תלונה לממונה על הביטוח ברשות שוק ההון.

התביעה תקועה? הגשת תביעה בחברות הביטוח מסביר מה החברה צריכה לעשות, ותוך כמה זמן. התביעה נדחתה? דחיית תביעת ביטוח.

ואם הבעיה היא שאין לכם למי לפנות מלבד המוקד: אין מי שמטפל בכם?

אנחנו לא מטפלים בפוליסות או בתביעות. את הפנייה עושים מול החברה, במספרים שלמעלה.

שאלות נפוצות

מה הטלפון של ביטוח ישיר?

לביטוחי חיים, בריאות, תאונות אישיות ומשכנתא: 03-5555528. בבריאות ובתאונות אישיות בימים א'–ה' 08:00–16:00, בחיים עד 15:00, ובימי ו' וערבי חג 09:00–13:00. לפניות הציבור: 03-5653620. המקור: עמודי צור קשר ופניות הציבור באתר ביטוח ישיר.

איך נכנסים לאזור האישי בחברת ביטוח?

דרך הקישור לאזור האישי באתר הרשמי של החברה. לכל חברה בעמוד הזה יש קישור לדף הכניסה, ואצל מגדל והכשרה המסלול מדף הבית. בביטוח ישיר ובביטוח 9, למשל, מזדהים במספר תעודת זהות ובקוד חד-פעמי שנשלח ב-SMS או במייל.

מה עושים כשחברת הביטוח לא עונה?

כותבים לממונה על פניות הציבור בחברה. לפי חוזר של רשות שוק ההון, החברה עונה בכתב תוך 30 יום, ולאזרח ותיק תוך 21 יום. אחר כך אפשר להגיש תלונה לרשות שוק ההון.

איך יודעים באיזו חברה יש לכם ביטוח?

בהר הביטוח, האתר של רשות שוק ההון. הוא מציג את פוליסות הביטוח וכתבי השירות שהיו על שמכם בתוקף בחודש החולף, אצל מי נקנה כל ביטוח ובכמה.

עוד בנושא: ביטוח ישיר – סקירת החברה · כלל – סקירת החברה · הגשת תביעה בחברות הביטוח · חברות הביטוח בישראל

רוצים לבדוק את כל הביטוחים שלכם?

מקורות

1. איילון · מוקדי שירות לקוחות · נבדק 7.10.2026
2. ביטוח 9 · צור קשר: מוקדי שירות לפי סוג ביטוח · נבדק 7.10.2026
3. ביטוח ישיר · צור קשר: מוקדי שירות לפי סוג ביטוח · נבדק 7.10.2026
4. ביטוח ישיר · פניות הציבור · נבדק 7.10.2026
5. הכשרה · דף הבית: מוקד טלפוני, שעות פעילות, אזור אישי · נבדק 7.10.2026
6. הפניקס · כל הדרכים ליצור איתנו קשר · נבדק 7.10.2026
7. הראל · מוקד שירות ביטוח בריאות · נבדק 7.10.2026
8. הראל · מוקד שירות ביטוח חיים · נבדק 7.10.2026
9. ווישור · שירות לקוחות · נבדק 7.10.2026
10. כלל · שירות לקוחות: חיים, בריאות וסיעוד, תביעות · נבדק 7.10.2026
11. ליברה · דרכי יצירת קשר · נבדק 7.10.2026
12. מגדל · דף הבית, ומשם "מוקדי שירות ותביעות" · נבדק 7.10.2026
13. מנורה מבטחים · מוקדי שירות לקוחות ומכירות · נבדק 7.10.2026
14. שומרה · מוקדי שירות לקוחות · נבדק 7.10.2026
15. AIG · שירות לקוחות · נבדק 7.10.2026
16. רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · חוזר גופים מוסדיים 2022-9-2, בירור ויישוב תביעות וטיפול בפניות ציבור: סעיף 8(יד)(1) · נקרא 7.10.2026
17. רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · הר הביטוח, דף הבית: הרכב התיק הביטוחי · נקרא 7.10.2026

צוות המערכת של bituch

כל נתון בעמוד מגיע עם מקור רשמי. איך אנחנו כותבים

עודכן

7.10.2026