אתר עצמאי. זה לא האתר הממשלתי של הר הביטוח. לאתר הרשמי: harb.cma.gov.il
להר הביטוח אין מוקד אחד שעונה על הכול. מי שעונה תלוי בבעיה: בהרשמה ובהזדהות עונה המוקד הממשלתי, בשאלה על האתר עונה רשות שוק ההון, ועל פוליסה מסוימת עונה החברה שדיווחה אותה. כאן מי עונה על מה, ואיך פונים. ואם עוד לא נכנסתם: הר הביטוח אזור אישי. המדריך המלא לאתר: הר הביטוח: מדריך כניסה, בדיקה ושימוש.
שלוש כתובות, לפי סוג הבעיה, ועוד אחת למי שלא רוצה שהנתונים שלו יופיעו באתר:
- הרשמה והזדהות: מוקד המענה הממשלתי 1299, וגם צ׳אט אנושי (מדריך הרישום להזדהות הממשלתית).
- שאלה על האתר: מחלקת פניות הציבור ברשות שוק ההון, 3002* או 12223002, בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-16:00 (הר הביטוח, צור קשר).
- נתון על פוליסה: החברה שדיווחה אותו. לפי חוזר הרשות, לכל חברה יש איש קשר לפניות שמגיעות מהר הביטוח, עם מייל וטלפון ייעודיים.
- הסרת הנתונים: מבקשים מהחברה, והיא מפסיקה להעביר אותם החל משבועיים מקבלת הבקשה (אותו חוזר).
- מי עונה על מה
- בעיה בכניסה או בהזדהות
- שאלה על האתר
- נתון שגוי או פוליסה חסרה
- הסרת הנתונים
- כשאין מענה
- שאלות נפוצות
מי עונה על מה בהר הביטוח?
| הבעיה | למי פונים | איך |
|---|---|---|
| הרשמה להזדהות הממשלתית, קוד שלא מגיע, אמצעי הזדהות | מוקד המענה הממשלתי | 1299, או צ׳אט אנושי |
| שאלה על האתר עצמו | מחלקת פניות הציבור ברשות שוק ההון | 3002* או 12223002, א׳–ה׳ 9:00–16:00 |
| נתון בדוח נראה שגוי, או שחסרה פוליסה | החברה שמכרה את הפוליסה | איש הקשר לפניות מהר הביטוח, דרך ההפניה בדף הבית של החברה |
| לא רוצים שהנתונים יעברו להר הביטוח | החברה | בקשה להסרה. ההעברה נפסקת החל משבועיים מקבלת הבקשה |
| לא רואים את הביטוח של ילד | החברה שמבטחת את הילד | בקשה להוסיף אתכם כבגיר לצורך זיהוי |
| החברה לא עונה, או שהתשובה לא מספיקה | רשות שוק ההון | מערכת פניות הציבור המקוונת, או 3002* |
בעיה בכניסה או בהזדהות: מוקד המענה הממשלתי 1299
לפי מדריך הרישום הראשוני במערכת ההזדהות הממשלתית, לסיוע פונים למוקד המענה הממשלתי המרכזי בטלפון 1299, או בצ׳אט אנושי. גם המדריך של רשות שוק ההון לגורמים משווקים מפנה לשם בשאלות על ההרשמה וההזדהות. זו הכתובת לקוד שלא מגיע, להרשמה שנתקעה ולאמצעי ההזדהות.
לפני שמתקשרים, שווה לעבור על התקלות הנפוצות בכניסה. לפעמים הפתרון הוא לבחור בהקראה קולית במקום במסרון. ומחו״ל? מדריך הרישום לא מתייחס לשיחה מחו״ל. הצ׳אט נפתח מהקישור שבמדריך.
שאלה על האתר עצמו: מחלקת פניות הציבור ברשות שוק ההון
בעמוד "צור קשר" של הר הביטוח כתוב שאפשר לפנות למחלקת פניות הציבור של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. אלה הערוצים שמופיעים שם:
- טלפון: 3002* או 12223002, בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-16:00.
- פקס: 02-5695352.
- דואר: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, היחידה לפניות הציבור, רח׳ עם ועולמו 4, ירושלים 9546304.
פנייה בכתב אפשר להגיש גם במערכת פניות הציבור המקוונת של הרשות. לפי הרשות, המערכת מאפשרת להגיש, לנהל ולברר פניות בתחומי גמל, פנסיה, ביטוח, המסלקה הפנסיונית ושירותים פיננסיים.
ומה הרשות לא עושה: לפי תנאי השימוש, היא לא משנה את הנתונים שמגיעים מהחברות, אלא רק מעבדת אותם כדי להציג אותם. לכן תיקון של נתון על פוליסה מתחיל בחברה.
נתון בדוח נראה שגוי, או שחסרה פוליסה: פונים לחברה
המידע בהר הביטוח מגיע מחברות הביטוח. לפי תנאי השימוש, בנתונים עלולות ליפול שגיאות, ואת המצב העדכני של הפוליסות מבררים מול חברות הביטוח.
לשם כך יש ערוץ ייעודי. לפי חוזר רשות שוק ההון על הממשק, כל חברת ביטוח מוסרת לרשות איש קשר לפניות ציבור שמגיעות מהר הביטוח, עם כתובת מייל ומספר טלפון ייעודיים, שיכול להיות גם מוקד. החברה צריכה להציג בדף הבית של האתר שלה, בצורה ברורה ובמקום בולט, הפניה לדף שמטפל בפניות האלה, ואת המייל והטלפון מפרסם הממונה. מה כדאי לכתוב בפנייה:
- את מספר הפוליסה, כמו שהוא מופיע בדוח.
- מה נראה לכם שגוי, או איזו פוליסה ציפיתם לראות.
- בקשה לקבל את דף פרטי הביטוח.
לפני שפונים בגלל פוליסה חסרה, כדאי לבדוק אם היא בכלל אמורה להופיע: יש ענפים ופוליסות שלא מדווחים, והחברות מדווחות פעם בחודש. הפירוט: מה מופיע בהר הביטוח ומה לא. ומספרי השירות של החברות עצמן: טלפונים, שירות לקוחות ואזור אישי בחברות הביטוח.
מצאתם בדוח שורות שלא ברורות לכם? כמה שאלות קצרות, בלי פרטים רפואיים.
אתר עצמאי. זה לא האתר הממשלתי של הר הביטוח. לאתר הרשמי: harb.cma.gov.il
לא רוצים שהביטוחים שלכם יופיעו בהר הביטוח?
אפשר לבקש. לפי החוזר, חברת ביטוח מודיעה למבוטחים שלה שאפשר לבקש להסיר את המידע על מוצרי הביטוח שלהם. מבוטח שפנה בבקשה כזו, החברה מפסיקה להעביר את הפרטים על מוצרי הביטוח שלו החל משבועיים מיום קבלת הבקשה, ומתעדת את הבקשה.
שני דברים לפני שמבקשים. הבקשה היא לכל חברה בנפרד. ולפי הנוסח שהחוזר קבע להודעה למבוטחים, כשהנתונים לא מועברים, אי אפשר לראות את מוצרי הביטוח שלכם במרוכז באתר, ולכן גם לא תוכלו לבדוק בו כפל בפוליסות האלה. מה בודקים כשיש כפל: כפל ביטוחים.
ובביטוח של ילד: את מוצרי הביטוח של קטין רואה רק מי שהוגדר כבגיר לצורך זיהוי, ואת ההגדרה הזו משנים מול החברה. הפירוט: מי רואה את הביטוחים של הילדים.
פניתם לחברה ואין מענה? פונים לרשות
אפשר לפנות קודם בכתב לממונה על פניות הציבור בחברה, ולשמור עותק. לא נענתם, או שהתשובה לא מספיקה? מגישים פנייה לרשות שוק ההון, במערכת הפניות המקוונת או בטלפון 3002*. איך מגישים, ומה אפשר לדרוש: תלונה לממונה על הביטוח.
ועוד מילה עלינו: bituch הוא אתר עצמאי. אין לנו מוקד של הר הביטוח, ואין לנו גישה לתיק שלכם. מספר שמוצג כ"מוקד הר הביטוח" באתר שאינו gov.il או במודעה, בודקים לפני שמוסרים לו פרטים: הר הביטוח gov: איך מזהים את האתר הרשמי.
שאלות נפוצות
מה מספר הטלפון של הר הביטוח?
אין מספר אחד לכל בעיה. בשאלה על האתר: מחלקת פניות הציבור ברשות שוק ההון, 3002* או 12223002, בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-16:00. בבעיה בהרשמה או בהזדהות: מוקד המענה הממשלתי 1299, או צ׳אט אנושי.
הר הביטוח לא עובד. למי מתקשרים?
אם הבעיה בהזדהות, כמו קוד שלא מגיע: 1299 או הצ׳אט. אם נכנסתם ומשהו באתר לא עובד: פניות הציבור ברשות, 3002*. אם נתון בדוח שגוי: החברה שדיווחה אותו.
יש להר הביטוח מייל או טופס מקוון?
פנייה בכתב לרשות מגישים במערכת פניות הציבור המקוונת, או בפקס 02-5695352. על נתון של פוליסה, לכל חברה יש מייל ייעודי לפניות מהר הביטוח, ולפי החוזר ההפניה אליו צריכה להופיע בדף הבית שלה.
מה עושים כשפוליסה לא מופיעה בהר הביטוח?
בודקים אם היא אמורה להופיע: החברות מדווחות פעם בחודש, ויש פוליסות שלא מדווחות. אם היא אמורה להופיע, פונים לחברה שמכרה אותה ומבקשים את דף פרטי הביטוח.
אפשר לבקש שהביטוחים שלי לא יופיעו בהר הביטוח?
כן. פונים לכל חברה בנפרד, והיא מפסיקה להעביר את הנתונים החל משבועיים מקבלת הבקשה. אחרי זה לא תראו באתר את הפוליסות שלה במרוכז.
באילו שעות עונים בפניות הציבור?
לפי עמוד "צור קשר" של הר הביטוח, בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-16:00. את שעות המוקד הממשלתי 1299 מדריך הרישום לא מפרט.
מה למדנו
- הרשמה והזדהות: 1299 או צ׳אט אנושי.
- שאלה על האתר: פניות הציבור ברשות, 3002*, א׳–ה׳ 9:00–16:00.
- נתון על פוליסה: איש הקשר בחברה לפניות מהר הביטוח.
- הסרת הנתונים: בקשה לכל חברה, וההעברה נפסקת משבועיים מקבלת הבקשה.
- אין מענה מהחברה? פנייה לרשות.
מקורות
המידע בעמוד נבדק מול המקורות שברשימה ב-15.10.2026. המסכים והכללים משתנים, והקובעים הם האתר הרשמי והפוליסה שלכם.
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · הר הביטוח, צור קשר: מחלקת פניות הציבור, טלפון, שעות, פקס וכתובת · נקרא 15.10.2026
- gov.il · מדריך לרישום ראשוני במערכת ההזדהות הממשלתית: מוקד המענה הממשלתי 1299 וצ׳אט אנושי · נקרא 15.10.2026
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · מדריך לכניסת גורמים משווקים לאתר הר הביטוח: 1299 בשאלות הרשמה והזדהות, 3002* או 12223002 לפניות הציבור · נקרא 15.10.2026
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · חוזר ביטוח 2022-1-15, ממשק אינטרנטי לאיתור מוצרי ביטוח (21.9.2022), נספח: סעיף 4 (הסרת מידע, שבועיים, בגיר לצורך זיהוי) וסעיף 5(א), 5(ד) ו-5(ה) (איש קשר לפניות, הפניה בדף הבית, פרסום בידי הממונה) · נקרא 15.10.2026
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · הר הביטוח, תנאי שימוש: מקור הנתונים, שגיאות אפשריות, והפניה לחברות הביטוח לבירור המצב העדכני · נקרא 15.10.2026
- רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון · מכתב הממונה על חופש המידע (6.12.2020), נספח א': מערכת פניות הציבור, pe.cma.gov.il · נקרא 15.10.2026
עוד בנושא: הר הביטוח: מדריך כניסה, בדיקה ושימוש · הר הביטוח אזור אישי · מה מופיע בהר הביטוח ומה לא · תלונה לממונה על הביטוח
אתר עצמאי. זה לא האתר הממשלתי של הר הביטוח. לאתר הרשמי: harb.cma.gov.il